En este post te explico cuales son los puntos que deberías seguir para una respuesta perfecta en tus reseñas de Google.
Para responder perfectamente a las reseñas de tus clientes en Google My Business y mejorar la posición de tu ficha en referencia a los servicios que tu empresa ofrece, considera lo siguiente:
- Agradecimiento:
- Siempre comienza agradeciendo a tus clientes por tomarse el tiempo de dejar una reseña. Un simple «Gracias por tu reseña» demuestra aprecio por su feedback.
- Personalización:
- Intenta personalizar cada respuesta. Utiliza el nombre del cliente o referencia específica a su experiencia para mostrar que lees y valoras sus comentarios.
- Respuesta oportuna:
- Procura responder a las reseñas en un plazo razonable. Las respuestas rápidas muestran compromiso y atención al cliente.
- Empatía:
- Muestra empatía hacia cualquier preocupación o problema planteado por el cliente. Expresa que lamentas cualquier experiencia negativa que hayan tenido.
- Resolución de problemas:
- Si la reseña contiene algún problema o queja, ofrece soluciones concretas. Invita al cliente a comunicarse contigo de forma privada para resolver el asunto.
- Resalta aspectos positivos:
- Si la reseña es positiva, agradece el elogio y menciona algunos aspectos destacados de tu empresa o servicio para reforzar el mensaje.
- Proporciona información adicional:
- Puedes incluir información adicional sobre tus servicios, horarios de atención o cualquier otra cosa que pueda ser relevante para el cliente o lectores potenciales.
- Invitación a más reseñas:
- Anima a tus clientes a seguir dejando reseñas. Puedes expresar algo como «¡Esperamos verte nuevamente! Tu opinión es valiosa para nosotros».
- Lenguaje positivo y profesional:
- Utiliza un lenguaje amable, positivo y profesional en tus respuestas para reflejar la imagen de tu empresa.
- Optimización de palabras clave:
- Asegúrate de incluir palabras clave relevantes en tus respuestas que estén relacionadas con los servicios que ofreces. Esto ayudará a mejorar la posición de tu ficha en las búsquedas relevantes.
Recuerda que cada respuesta debe ser única y auténtica. Al seguir estos consejos, podrás mantener una buena reputación en línea, demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y aumentar la visibilidad de tu negocio en Google My Business.
Un ejemplo de respuesta perfecta a una reseña de Google
Servicio contratado: posicionamiento web
A continuación, te proporciono un ejemplo de respuesta a un cliente que ha contratado un servicio mensual de «posicionamiento web» para su tienda online:
Querido [Nombre del cliente],
¡Muchas gracias por confiar en nuestros servicios de posicionamiento web para potenciar la visibilidad de tu tienda online! Nos complace enormemente trabajar contigo y ayudarte a alcanzar tus objetivos en línea.
Nuestro equipo está totalmente comprometido en llevar tu tienda online a nuevas alturas y asegurarnos de que esté en las primeras posiciones en los resultados de búsqueda relevantes. El posicionamiento web es un proceso continuo, y estaremos implementando estrategias personalizadas mes a mes para optimizar tu presencia en línea y atraer más tráfico cualificado a tu sitio web.
Nos apasiona lo que hacemos y estamos seguros de que nuestros esfuerzos generarán resultados positivos para tu negocio. Si en algún momento tienes preguntas, sugerencias o necesitas realizar algún ajuste en el enfoque, no dudes en comunicárnoslo. Estamos aquí para escucharte y adaptar nuestras acciones según tus necesidades.
Agradecemos profundamente tu confianza en nuestro equipo y en nuestra experiencia en posicionamiento web. Juntos, construiremos una presencia en línea sólida que contribuirá al crecimiento de tu tienda online y mejorará la experiencia de tus clientes.
Esperamos que esta sea la primera de muchas colaboraciones exitosas. ¡No dudes en compartir tus experiencias con nosotros! Tu opinión es fundamental para seguir mejorando y brindándote un servicio de excelencia.
¡Gracias nuevamente por elegirnos!
Saludos cordiales,
[Nombre de tu empresa]
Recuerda personalizar la respuesta con el nombre del cliente y los detalles específicos de tu empresa y servicios para que sea aún más relevante. ¡Buena suerte con tu negocio on line y el posicionamiento web!
